Главное — это человек. Новый стандарт для HR и руководителей

Когда‑то управление людьми сводилось к набору инструкций, чек-листов и KPI. Сегодня мы понимаем, что сотрудники — это не просто «ресурсы», а личности с уникальными потребностями, амбициями и своими тараканами. В современном мире человечный подход в бизнесе — это не просто тренд, а необходимость. Ведь счастливый сотрудник — продуктивный сотрудник.

Так что давайте разберёмся, как внедрить человекоцентричность так, чтобы она работала не только на бумаге, но и в жизни.  

Люди, которые чувствуют, что их ценят, работают лучше. Это не магия, а базовая психология. В исследовании от Harvard Business Review говорится, что компании с развитой корпоративной культурой, где заботятся о сотрудниках, на 20–30% эффективнее своих конкурентов. А вы говорите, счастье не измеряется в цифрах!

Важно понимать, что человекоцентричность — это не про слащавое понятие «любовь к людям». Это про то, что люди работают гораздо эффективнее, когда они счастливы. Счастливый сотрудник — зачастую равно вовлечённый. Про взаимосвязь вовлеченности и показателей компании мы уже рассказывали тут, велком читать! Но перед этим выясним, на чём основывается этот подход.

Есть международный стандарт — ISO 27500:2016 он был разработан ещё в 2016 году. Его задача — помочь компаниям перестроить рабочие процессы так, чтобы они учитывали интересы сотрудников. По сути, это как хорошая мебель: не подстраиваешься под неё, а она идеально повторяет твои формы.

Есть и другой подход, более философский — Human-Centered Design, или человекоориентированный дизайн. Идея родилась благодаря Дональду Норману и консалтинговому гиганту IDEO. Если ISO говорит о процессах и правилах, то HCD ближе к искусству: здесь всё про эстетику, удобство и стремление подстроить систему под реальные потребности людей.

Дональд Норман

Чем эти концепции полезны? ISO — для тех, кто хочет копнуть в суть, разобрать подход на винтики и понять, как он работает. Это вроде сборки Ikea: немного времени, усердия — и получаете рабочую модель. А вот HCD — про соединение скучного процессинга с философией, которая делает систему не только прагматичной, но и вдохновляющей.

Суть в том, чтобы каждый процесс был удобным и полезным для сотрудника. Например, выстроить путь человека в компании, как маршрут героя в игре: он знает, куда идти, на каком этапе его ждёт помощь, а где можно «прокачать» свои навыки.

Всё это близко к продуктовому подходу в HR. Представьте, что вы создаёте приложение для своих сотрудников: понятно, что без продуманной структуры, аналитики и удобного интерфейса оно не взлетит. Точно так же и с организацией работы в компании: важно учитывать метрики, коммуникацию, системы обучения, карьерные лестницы и даже такие мелочи, как понятные задачи в Битриксе.

HR или руководители иногда проводят опросы о том, что сотрудникам хотелось бы улучшить в компании. Но после форм и бланков это редко трансформируется в улучшения. Человекоцентричность начинается с искреннего интереса, готовности и возможности менять внутренние процессы. Так что перед тем как спрашивать, позаботьтесь о том, чтобы иметь ресурсы для изменений.

Но тут ещё сделаем поправку: даже если ресурсы есть, они не безграничны. Кто-то может просто попросить улучшить освещение, чаще обсуждать итоги проектов или заменить туалетную бумагу на трехслойную. И это решается довольно просто. Но если сотрудник хочет оплату обедов, транспорта до дома или дорогостоящего обучения — это может стать проблемой. Здесь важно уметь находить компромиссы и предлагать альтернативы, а не просто игнорировать.

Вы собираетесь внедрить новую систему тайм-менеджмента. Скинуть обновленные правила в чат с подписью «ознакомьтесь, коллеги, теперь будет так» — не лучшее решение. Вы можете провести собрание и рассказать о новой системе, чтобы всем было понятно, а также объяснить, зачем это нужно. В конце обязательно спросите, удобен ли новый режим сотрудникам и хотят ли они обсудить изменения. Если у кого-то есть резонные причины не соглашаться с нововведениями, может, вам стоит пересмотреть систему. Или предложить более гибкие условия для несогласных.

Фраза «work-life-balance» уже давно звучит из каждого утюга, но это реально важная штука. Даже если у вас идеальная команда с людьми, которые работают «по-любви», вечные внеурочные могут привести к выгоранию. О нём мы уже говорили в этой статье. И это та вещь, которую сложно отследить, потому что накрыть выгорание может внезапно. А из последствий — депрессия, желание уволиться, снижение эффективности работы. Оно вам надо?

Если вы уже оптимизировали все, что было в ваших силах, но сотрудникам всё равно периодически приходится задерживаться на работе, нужно показать заботу и внимательность. Во-первых, всегда оплачиваейте сверхурочные, даже если это всего один час времени. Во-вторых, если это случается часто, пойдите на встречу и в более свободные дни отпустите пораньше или дайте оплачиваемый выходной. Ещё вы можете устраивать спешл-пятницы, золотое правило которых будет «никаких переработок» или даже сокращенный день.

Все мы разные. Кто-то лучше работает в шесть утра, кто-то в одиннадцать вечера. Если это позволяет ваша сфера, дайте сотрудникам возможность выбирать, как и когда им комфортнее работать. Это не только повысит их продуктивность, но и покажет, что компания уважает их потребности.

Тут всё банально — более гибкий график и возможность полной или частичной удалёнки уже даст отличные результаты. Только заранее обговорите правила и отслеживайте эффективность такой рабоР

Все хотят чувствовать, что их работа имеет значение. Даже если вы продаёте канцелярию, люди должны чувствовать, что их работа влияет на клиентов, компанию и, возможно, даже на город или страну. Хвалите за успехи, подводите итоги месяца, рассказывайте о том, какую пользу создают сотрудники в масштабе всего бизнеса.

Создайте корпоративную группу для важных новостей и делитесь там большими и маленькими победами. Туда же можно писать о достижаениях отдельных сотрудников. Это мелочь, но им будет приятно.

Маленькие шаги могут творить чудеса:

Итак, вы вдохновлены идеей создать идеальную рабочую атмосферу. Вот несколько шагов, чтобы ваши благие намерения не превратились в лишнюю головную боль.

Вы — руководитель или HR? Помните, что ваши действия задают тон всей компании. Покажите пример: будьте открыты, давайте честный фидбек и сами соблюдайте правила, которые устанавливаете. Если вы запрещаете сотрудникам задерживаться, но сами всегда уходите из офиса в полночь — это такое себе.

Да, человекоцентричность — это про людей, но не забывайте про бизнес-цели. Все ваши инициативы должны быть направлены на создание условий, в которых сотрудники могут лучше выполнять свою работу, а не чиллить в комнате отдыха.

Хотите внедрить гибкий график? Отлично! Но при этом установите прозрачную систему контроля задач, чтобы никто не терялся.

Говорите на языке руководителей. Если хотите внедрить человекоцентричность, покажите, как это повлияет на метрики: снижение текучести, рост производительности, экономию на рекрутинге.

Соберите данные о том, как счастье сотрудников влияет на бизнес. Найдите исследования и проведите внутренний опрос. Эти результаты — ваш козырь в диалоге с руководством.

Человекоцентричность — это не догма. Если что-то не сработало, попробуйте иначе. Хотели улучшить коммуникацию с помощью ежедневных созвонов, но команда взбунтовалась? Отлично, это уже обратная связь! Спросите их, как можно улучшить процесс, и внедрите их идеи.

Сотрудники моментально чувствуют фальшь. Если человекоцентричность внедряется «для галочки», вы только навредите. Если вы заявите, что хотите, чтобы сотрудники поддерживали баланс между жизнью и работой, а потом будете требовать выходить в выходные, негатива будет куда больше, чем если бы вы вообще ничего не меняли.

Честность, открытость и готовность слушать — вот три кита человекоцентричности. Пусть сотрудники знают, что вы не только хотите достичь целей компании, но и искренне заботитесь о них.

Представьте, что ваше рабочее пространство — это не просто офис, а место, где люди вдохновляются, растут и хотят оставаться. Секрет этой магии в деталях: поддержка, доброжелательная атмосфера, уважение и честность.

И помните: счастливые сотрудники не просто работают лучше. Они делают вашу компанию тем местом, куда хочется приходить каждый день. И если вы дадите им эту возможность, они ответят вам тем же. А иногда даже чем-то большим — например, идеями, которые перевернут рынок.