«Гонка курьеров» «Х5 Доставки»: разбор кейса от NIGHT STREET

Агентство NIGHT STREET имеет внушительный багаж экспертизы и нестандартных решений в сфере тимбилдинга. Наша редакция открывает серию кейсов, в которых вы узнаете, как именно создаются яркие проекты для сотрудников — от идеи до реализации.
Первый кейс в серии — от Валерии Темеревой, руководителя офлайн-направления NIGHT STREET. Она делится опытом создания «Гонки курьеров» — масштабного мероприятия, которое агентство разработало и провело для продвижения «Х5 Доставки», бренда X5 Group.
Как решали задачу вовлечения курьеров, выстраивали механику большого конкурса и какие результаты получили от «Гонки курьеров» читайте в первом кейсе серии. Дальше — прямая речь Валерии.
КАК ВСЁ НАЧИНАЛОСЬ: ЗАЧЕМ ПРИДУМАЛИ «ГОНКУ КУРЬЕРОВ»
Когда мы подключились к проекту с «Х5 Доставкой», идея и название — «Гонка курьеров» — уже были сформулированы. Задача состояла в запуске онлайн-марафона, который будет ярким, динамичным и вовлекающим.
Перед нами стояли три ключевые цели:
— повысить узнаваемость бренда «Х5 Доставка»;
— заинтересовать курьеров по всей стране и вовлечь их в сотрудничество с компанией;
— и самое главное — помочь курьерам почувствовать себя не просто исполнителями, а частью профессионального сообщества.
Проект должен был отвечать ценностям компании. А ключевая из них — забота о клиентах и курьерах как об опорной силе бренда. Это и стало для нас отправной точкой в проектировании всего мероприятия.

КАК РОДИЛАСЬ КОНЦЕПЦИЯ
Довольно быстро сложился образ тимбилдинга, который отвечает задачам «Х5 Доставки» — гонка по городам — живая, азартная командная игра, где участники соревнуются за главный приз, а заодно учатся и проявляют себя. Для этого мы смоделировали сложные рабочие ситуации, с которыми курьерам предстоит справляться в безопасной игровой обстановке.
Всю механику сделали максимально понятной для курьерской аудитории.
Привлекли блогеров — Боню и Кузьмича. Выбрали их за харизму и душевность, которые хорошо ложились на проект.
ОТБОРОЧНЫЙ ТУР: ОТБОР ПО ЦИФРАМ
На старте команда «Х5 Доставки» самостоятельно провела отбор курьеров по операционным показателям: количеству и скорости выполнения заказов. Мы на этот процесс никак не влияли.
ВТОРОЙ ТУР: ОНЛАЙН-ИГРА
После отборочного тура несколько тысяч курьеров перешли в онлайн-часть гонки. Она выглядела как двухэтапная игра в Telegram-боте, где каждый мог проявить себя.
На первом этапе задания были простыми: распознать эмоции по эмодзи, отсортировать картинки с товарами. Выполнять их можно было в течение нескольких дней. Этот этап был нужен, чтобы отсеять участников — во второй этап выходили только те, кто действительно хотел быть участником гонки.
На втором этапе вопросы были не просто «на подумать» — они действительно были сложными. К тому же, ответить нужно было буквально за несколько часов. По итогам этой части мы отобрали 50 самых-самых. Именно они поехали в Москву на офлайн-финал в составе десяти команд.

ФИНАЛ В МОСКВЕ: КАК ВСЁ БЫЛО УСТРОЕНО
Все расходы на поездку взяла на себя «Х5 Доставка», и каждому участнику разрешили взять с собой сопровождающего: жену, ребёнка или друга. Потому что для компании «Гонка курьеров» – не просто конкурс, а платформа для выявления лидеров, повышения статуса профессии курьера и мотивации на достижение новых вершин.
Участников заранее распределили по командам в 5 человек случайным образом. Мы сознательно ушли от идеи дать собраться «по знакомству», чтобы сохранить равные условия.
Видео
Первое задание в финале — подготовить командную видео-визитку. Работу курировал режиссёр: такая поддержка позволила нам глубоко проработать каждую деталь.
1. Сначала мы отправили свод правил: как, что и когда нужно делать.
2. Затем прошли созвоны с режиссёром, где обсудили идею, дали домашнее задание.
3. После выполнения домашней работы — снова созвон, правки, работа над ошибками.
4. Репетиция.
5. Финальная репетиция.
Многие курьеры впервые столкнулись с выступлениями и съёмками, поэтому важно было дать им уверенность — мы посвятили много времени подготовке.
Квиз: проверка знаний через игру
Второй этап финала — тематический квиз. Все вопросы касались реальных рабочих ситуаций, например:
- за сколько минут нужно принять заказ,
- в какой последовательности складывать товары в сумку,
- какие события больше всего влияют на рейтинг курьера.
Это были не просто вопросы по внутреннему регламенту — там были загадки, ситуации с подвохом. Нужно было не только много помнить, но и мыслить быстро и креативно. Здесь нельзя было заранее подготовиться — каждый показывал, как умеет реагировать здесь и сейчас.
Авторское задание от NIGHT STREET
Постарались сделать его таким, чтобы оно, с одной стороны, отражало специфику курьерской работы — маршрут, ориентация, взаимодействие в команде, а с другой — чтобы участникам было интересно и весело.
Примеры заданий:
— по описанию восстановить маршрут, подключив логику и внимательность;
— объяснить своей команде как можно больше слов за несколько минут (все связаны с профессией курьера);
— пробежать наперегонки с курьерскими сумками.
Именно из-за лёгкой нелепости задания становились живыми, яркими и зрелищными. Мы хотели снять напряжение после квиза, добавить динамики. В итоге получился этап, который участники и зрители запомнили больше всего.

Болельщики и фан-зона
На финал приехали не просто зрители, а люди, для которых участники важны — коллеги, друзья, близкие. Они приехали поддержать своих, и нам хотелось, чтобы у них тоже была роль в происходящем.
Мы предусмотрели для болельщиков отдельные активности. Каждый из них мог пройти челлендж и заработать монетки, положить их в копилку своей команды, тем самым добавив ей баллы: 1 монетка = 0,5 игровых балла. При этом полноценные игровые баллы начислялись только за задания курьеров — фан-зона дополняла, но не заменяла основную механику.

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
В отборочном туре приняли участие более 15 000 курьеров, а суммарный охват конкурса составил 4,8 миллиона человек. Проект стал популярен в СМИ, соцсетях. Профсообщество курьеров за время “Гонки курьеров» выросло на 8100 подписчиков, а мероприятие участники оценили на 9,7 из 10 баллов. Три команды разделили между собой призовой фонд — 1 000 000 рублей.
При этом сработали не только цифры — сработала и задумка. Вместе с «Х5 Доставкой» мы действительно сформировали новое комьюнити: ребята до сих пор общаются между собой в чатах и делятся опытом. Проект стал частью корпоративной культуры — значит, он действительно попал в цель!
Гонка курьеров получила награду III степени в самой главной и масштабной номинации премии HR-Бренд. Её жюри ежегодно отмечает лучшие проекты по работе с сотрудниками и кандидатами, и в прошлом году наша «Гонка» вошла в тройку лидеров среди 352 участников.

Редакция
Что ты думаешь об этом материале? Поделись своим мнением:
1 комментариев
GDSG