Непредсказуемый начальник хуже постоянного агрессора: новое исследование

Исследование психологов из Технологического института Стивенса (США), опубликованное в Journal of Applied Psychology, показало, что чередование оскорбительного и этичного поведения у начальника наносит сотрудникам больший вред, чем стабильная грубость.

Эксперименты и опросы, в которых участвовали более 650 сотрудников, выявили, что такая непредсказуемость вызывает у работников сильное эмоциональное истощение и деморализацию.  

Подобный стиль поведения исследователи назвали «эффектом Джекилла и Хайда». Такой подход токсичнее постоянной грубости, поскольку он делает атмосферу в коллективе непредсказуемой и лишает сотрудников возможности адаптироваться.

«Возвращение к хорошему поведению не устраняет последствий предыдущей агрессии, а порой даже ухудшает ситуацию», — отметил доктор Хаоин Сюй, ведущий автор исследования.

Чтобы решить проблему, Сюй предлагает компаниям принимать жалобы сотрудников всерьёз, привлекать руководителей к ответственности и внедрять тренинги по управлению эмоциями. Такие меры могут помочь лидерам лучше контролировать своё поведение и избегать импульсивных реакций.