Токсичность в коллективе: руководство по борьбе для HR и руководителей

Представьте себе идеальный рабочий день: все улыбаются, задачи решаются, кофе горячий, и даже в принтере картридж не заканчивается. Но вдруг всё рушится — в воздухе начинает витать странное напряжение, коллеги перешёптываются, кто‑то слишком часто «заболевает». Атмосфера в рабочем чате становится странной и даже улыбающиеся эмодзи начинают выглядеть зловеще. Привет, это токсичное поведение.

Она проявляется через негативные установки, вредные привычки и поведенческие паттерны, которые разрушают коллектив изнутри. Это может быть как один человек, так и целая «банда», которая заражает остальных негативом.

Эта статья будет полезна всем HR и руководителям. Давайте разбираться, как распознать токсичность в коллективе и что делать, чтобы её обезвредить.  

Токсичные сотрудники — это не всегда те, кто громко скандалит или бьёт кулаком по столу. Иногда их поведение может быть скрытым и проявляться в менее очевидных формах. И, вероятно, это даже опаснее, потому что разоблачить таких токсиков не так просто. Вот несколько признаков, на которые стоит обратить внимание:

 1. Сплетни, интриги, драма. Если кто‑то в вашей команде постоянно крутит интриги и распускает слухи и в целом разыгрывает очередной турецкий сериал, пора реагировать. Сплетни, попытки настроить одного против другого — всё это классика токсичного поведения.

2. Пассивная агрессия. Фразы в духе «Ну, я же говорил…» или «Конечно, делай, как знаешь, но я бы так не стал» — это не просто слова, а целый арсенал для разрушения мотивации. Одно дело конструктивная критика и полезные профессиональные советы, совершенно другое — скрытое обесценивание работы коллег. А ещё внимание стоит обратить на постоянный сарказм, двойственные комплименты и колкости.

3. Жалобы на всё и вся. Токсичный сотрудник всегда найдёт повод для недовольства: задачи слишком сложные, задачи слишком простые, погода не та, кофе невкусный. Такой негатив выливается на коллег, и к середине дня уже у половины вашего отдела или команды испорчено настроение.

4. Разделение на «своих» и «чужих». Токсики могут создавать группу, в которую попадают лишь избранные. Если кто‑то оказался «чужим», начнётся обструкция. Это может быть систематический игнор коллег, отказ от сотрудничества или общения, попытка исключить других из рабочих процессов.  

5. Манипуляции и подставы. Если человек сознательно пытается управлять поведением ваших сотрудников в корыстных целях, это кандидат на роль корпоративного злодея. Вот парочка возможных фраз и действий, с которыми нужно быть осторожными:

Теперь, когда мы разобрались, как распознать токсика, давайте посмотрим, как его поведение может повлиять на вашу компанию.

Доверие — это основа любой успешной команды, но токсичность быстро её разрушает. Если ваши сотрудники увидят, что один из коллег занимается манипуляциями, распространяет слухи или постоянно критикует других, они начнут чувствовать себя незащищенными. Никто не хочет стать объектом травли или неприятных обсуждений. В итоге включается режим «каждый сам за себя», потому что сотрудники чувствуют напряжение при общении и работе.

Токсичные сотрудники действуют на команду, как черная дыра — поглощают всю мотивацию и энергию. Работать в такой атмосфере становится тяжело, а желания проявлять инициативу или брать на себя дополнительные задачи — минимально.

Никто не хочет работать в атмосфере постоянного негатива. Поэтому, если вовремя не разобраться с проблемой, у вас есть риск остаться без ценных сотрудников.

Работать с токсиками — это как сидеть на пороховой бочке. Никогда не знаешь, рванёт ли сегодня. Поэтому в таких коллективах сотрудники испытывают стресс.  Согласно данным ВОЗ, именно стресс является одной из главных причин выгорания. Про этот коварный синдром рассказали здесь. В вечном стрессе сложно справляться с задачами и получать от работы удовольствие. Как итог — снижение продуктивности и удовлетворенности работой.

Токсичность может распространяться и между отделами. Это может возвести стену между командами, привести к конфликтам и разрушить эффективное сотрудничество. В результате страдают общие проекты и конечный результат работы.

Окей, мы разобрались, как токсичность проявляется, и к чему она приводит. Но не паникуем! У нас есть план, как можно эффективно с этим бороться.

Первая линия защиты от токсичности — это прозрачное и открытое общение. Важно создать культуру, где ваши сотрудники не будут боятся выражать свои мысли и эмоции. В такой атмосфере токсичное поведение быстрее становится очевидным, и его можно вовремя пресечь.

С токсичностью проще бороться на ранней стадии, поэтому важно регулярно мониторить состояние коллектива и выявлять токсиков как можно раньше.

Иногда токсики и сами не осознают, что делают что‑то не так. Их негатив может быть следствием недостатка социальных навыков или неумения управлять эмоциями.

Иногда токсичное поведение становится результатом того, что в коллективе нет чётких границ и правил. Люди могут не осознавать, что их поведение наносит вред вашему отделу или даже всей компании.

Все эти пункты должны в первую очередь распространяться на руководство и HR-отдел, иначе вся система распадётся как карточный домик.

Токсичное поведение может серьёзно ударить по психике. Важно поддержать тех, кто от него пострадал, и помочь им восстановиться.

Лидеры должны быть примером для подражания. Если руководитель ведёт себя токсично, то либо вся команда будет идти по его стопам, либо сотрудники станут замкнуты. 

В конце концов, лучший способ борьбы с токсичностью — это профилактика. Изначально стоит создать крепкую командную атмосферу, в которой токсичность будет ощущаться неуместной и неправильной.

И помните, что создание и поддержание приятной атмосферы в коллективе — это не разовая акции, а постоянные усилия. Так вы не только предотвратите токсичность, но и создадите комфортные условия для сотрудников, повысите их удовлетворённость работой и мотивацию.

Токсичность — это не просто неприятность и уж точно не личная проблема каждого. Она может разрушить самую сильную команду изнутри. Но если вовремя её распознать и принять меры, то можно создать сплочённую и эффективную команду, где каждому будет комфортно. Так что ловите токсиков на ранних стадиях, и пусть в вашем коллективе будет только здоровая атмосфера! Только не забудьте сперва начать с себя, чтобы подавать сотрудникам правильный пример.