Как проваленный тимбилдинг спас команду (и чему это нас научило)

Мы привыкли думать, что хороший тимбилдинг — это когда все довольны, смеются, фотографируются и уходят с горящими глазами. Но иногда… всё идет не так.

КОМАНДА НА ГРАНИ ВЗРЫВА

Это был наш постоянный клиент — команда из 35 человек, работающая в данный момент над сложным проектом. Нам честно сказали: «Ребята вскипели, они ненавидят друг друга. В офисе мат, крики, склоки. Нужно что-то сделать. Нужно сплотить!».

Обычно это работает: люди решают задачи, смеются, сплачиваются. Но в этот раз всё пошло не по плану.

КОГДА ВСЁ ЛОМАЕТСЯ. ИЛИ ЭТО РЕТРОГРАДНЫЙ МЕРКУРИЙ?

Мы делаем тимбилдинги больше 16 лет. Стандартный квест для нашей команды — любимое и привычное. Это тот формат, который проверен годами и разными людьми, формат, который способен решить различные задачи. Но годами отработанный сценарий слетел с рельсов.

В квесте обязательно есть карта с расположением заданий игры, по которой ориентируются команды. Она отрисовывается заранее. В этой игре карта не совпала с реальностью — из-за неожиданной стройки на площадке точки пришлось переносить прямо во время игры. Конечно, это путало игроков и вызывало раздражение.

Наши квесты погружают в атмосферу определённой истории в том числе с помощью профессиональных актёров-аниматоров. В этот раз аниматор (с 10-летним опытом!) тоже попал под необъяснимое влияние звёзд и давал всем неверные подсказки — люди злились ещё сильнее. А аниматор только в конце осознал, что он не прав.

В наших квестах каждая команда проходит несколько этапов с различными заданиями и загадками. Мы всегда стараемся наполнить игру такими головоломками, от решения которых люди получают удовольствие. Во время подготовки этого тимбилдинга мы предложили клиенту использовать совершенно новую загадку, на этапе согласования она понравилась. Но и здесь оказалось далеко не так гладко…

Новая загадка оказалась слишком сложной — вместо удовольствия игроки получили раздражение.

В итоге команда выпустила весь пар на нас. Они ругали организаторов, квест, нелепые задания. Мы получили отрицательные отзывы от клиента и, конечно, признав свои ошибки, выплатили неустойку заказчику.

НЕОЖИДАННЫЙ ЭФФЕКТ: ВРАГ ОБЪЕДИНИЛ

Через пару дней клиент позвонил и сказал:

— Вы знаете, это сработало. Ребята перестали грызть друг друга — они злились на вас! Они нашли общего “врага” и вдруг увидели, что на самом деле они в одной лодке.

Рабочий проект компании, который стоял из-за конфликтов, сдвинулся с мёртвой точки. Люди начали поддерживать друг друга, а не обвинять.

ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ДЛЯ HR И РУКОВОДИТЕЛЕЙ?

1. Тимбилдинг — не всегда про радость и веселье.

Иногда команде нужно выпустить пар, и если дать им безопасный способ это сделать (например, общую «боль» в виде сложного квеста), это сработает.

2. Главное — понимать, что происходит в команде.

Если люди в конфликте, стандартный «весёлый» формат может только усилить напряжение. Возможно, им нужен:

• разбор конфликтов с модератором;

• физическая активность (например, спортивные игры, где можно выплеснуть агрессию);

• просто разговор без формальностей — шашлыки или пицца, где можно выговориться.

3. После ивента — анализируем, а не ставим галочку.

Спросите у команды: «Что изменилось после? Стало ли легче работать?»

Если нет — значит, формат был не тот и вы просто хорошо провели время, но не достигли цели.

Чтобы тимбилдинг приносил реальную пользу, а не только приятные воспоминания, читайте статью «Ключевые показатели эффективности тимбилдингов». Узнайте, как правильно оценить результаты, какие метрики использовать и какие вопросы задавать, чтобы убедиться, что ваш тимбилдинг работает на благо команды и бизнеса.

ВЫВОД: ТИМБИЛДИНГ — ЭТО ПРО ЛЮДЕЙ, А НЕ ПРО АКТИВНОСТЬ

Не бывает «правильных» или «неправильных» тимбилдингов. Бывают подходящие и неподходящие под состояние команды. Иногда провал становится успехом. Но лучше осознанно подходить к выбору формата. Сначала — слушаем, потом — предлагаем.

А если не уверены — просто спросите команду: «Что вам сейчас нужно?».

Возможно, ответ вас удивит.